Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30. Juli 2026.

Bei REMADE VELO hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen ausüben.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung eines Produkts zu beantragen. Diese Frist umfasst die im europäischen Recht vorgesehene gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen sowie eine von REMADE VELO gewährte freiwillige Verlängerung.

2. Rückgabebedingungen

Für die Rücksendung gelten unterschiedliche Bedingungen, je nachdem, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage ausüben oder die von REMADE VELO gewährte zusätzliche freiwillige Rückgabefrist (vom 15. bis zum 30. Tag) nutzen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ab Erhalt): Während dieser Frist können Sie das Produkt so prüfen und ausprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden; eine solche Nutzung schließt die Rücksendung nicht aus. Nur ein Wertverlust, der auf einen über das notwendige Maß hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann zu einer Entschädigung führen.

Zusätzliche freiwillige Rückgabefrist (vom 15. bis zum 30. Tag): Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist akzeptieren wir Rücksendungen nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist unbenutzt und vollständig;

• Sämtliches Zubehör, alle Anleitungen, Dokumente, Kabel, Ersatzteile und mitgelieferten Elemente werden zusammen mit dem Produkt zurückgesendet;

• Das Produkt befindet sich nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung.

Diese Bedingungen gelten nicht für Produkte mit einem Herstellungsfehler oder für nicht vertragsgemäß gelieferte Produkte.

3. Defekte Produkte oder Lieferfehler

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte vor jeder Rücksendung an unseren Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das geeignete Verfahren mit und veranlassen bei Bedarf:

• die Zusendung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts;

• oder die Abholung des Produkts, falls dieses einen Spezialtransport erfordert.

4. Rücksendeverfahren

Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren

Bitte wenden Sie sich vor jeder Rücksendung per E-Mail an unseren Kundenservice: contact@remade-velo.fr.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• das bzw. die betreffenden Produkte;

• den Grund der Rücksendung (freiwillig, aber willkommen).

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ausüben, können Sie auch das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite „Widerrufsrecht“ verwenden, ohne dass dies verpflichtend ist.

Schritt 2 – Bestätigung Ihrer Anfrage

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• die Rücksendeanweisungen;

• ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder gegebenenfalls die Modalitäten der Abholung.

Schritt 3 – Versand des Produkts

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Geben Sie Ihr Paket anschließend beim angegebenen Versanddienstleister ab oder warten Sie auf die Abholung, sofern diese vereinbart wurde.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, oder es wird je nach Art des Produkts eine Abholung durch uns organisiert.

6. Erstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Prüfung seines Zustands erfolgt die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen.

Gemäß den geltenden Vorschriften kann REMADE VELO die Erstattung jedoch verweigern, bis das zurückgesendete Produkt tatsächlich eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Je nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

7. Ausnahmen

Bestimmte Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;

• entsiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• Produkte, deren Rückgabe durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Diese Ausnahmen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die für defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte gelten.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

REMADE VELO
Vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter (SASU) mit einem Stammkapital von 20 000,00 €
2707 avenue des Landiers
73000 Chambéry – Frankreich

SIREN: 102 854 015
Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Chambéry: 102 854 015
SIRET: 102 854 015 00017
USt-IdNr.: FR13102854015

E-Mail: contact@remade-velo.fr
Telefon: +33 7 57 75 18 59
Website: remade-velo.fr

Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.