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Die richtige Größe wählen, die Reichweite eines Akkus verstehen, den Antrieb pflegen: Unsere Ratgeber beantworten die häufigsten Fragen.
Eine Bestellung, eine Zahlung, eine Rücksendung oder eine technische Frage? Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb eines Werktages.
Größe, Motorisierung, Reichweite, Einsatzzweck: Unsere Berater vergleichen die Modelle mit Ihnen und empfehlen Ihnen das passende.
Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Verfolgen Sie jederzeit den Versandstatus Ihres Pakets.
Häufige Fragen
Lieferung, Rücksendung, Zahlung und Garantie: Antworten auf die häufigsten Fragen
Welche Garantie gilt für mein Fahrrad?
Alle unsere Produkte unterliegen der im französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit mit einer Dauer von zwei Jahren sowie der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel.
Diese Gewährleistungen gelten unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Wir setzen die passende Lösung um (Reparatur, Ersatz oder Erstattung).
Liefern Sie auch außerhalb Kontinentalfrankreichs?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Frankreichs (Festland). Für Anfragen zu einem anderen Lieferziel wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@remade-velo.fr: Wir prüfen jede Anfrage individuell.
Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?
Sie haben ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung einfach mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an contact@remade-velo.fr oder per Post mit.
Ein Muster-Widerrufsformular steht Ihnen auf der Seite „Widerrufsrecht“ zur Verfügung; seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend. REMADE Vélo erstattet Ihnen dann alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von höchstens 14 Tagen. Die Rücksendung ist kostenlos.
Wie wähle ich die richtige Rahmengröße?
Die Rahmengröße hängt von Ihrer Schrittlänge, Ihrer Körpergröße und dem geplanten Einsatzbereich (Straße, MTB, Stadt) ab. Auf jeder Produktseite sind die verfügbaren Größen und die vom Hersteller empfohlenen Zuordnungen angegeben.
Im Zweifel rufen Sie uns unter +33 7577 51859 an: Unsere Berater helfen Ihnen, die richtige Größe und Einstellung zu finden. Passt die Größe bei Erhalt nicht, ist die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen kostenlos.
Welche Reichweite kann ich von einem E-Bike erwarten?
Die Reichweite hängt von der Akkukapazität (in Wh), der gewählten Unterstützungsstufe, dem Gelände, dem transportierten Gewicht, dem Reifendruck und der Außentemperatur ab.
Als Richtwert: Ein Akku mit 500 bis 750 Wh ermöglicht bei gemischter Nutzung in der Regel 50 bis 120 km. Die vom Hersteller angegebene Reichweite finden Sie auf jeder Produktseite; unsere Berater können die Schätzung an Ihre tatsächliche Nutzung anpassen.
Kann ich mir die Fahrräder vor dem Kauf ansehen?
Ja. In unserem Laden in CHAMBERY stellen wir mehr als 200 Fahrräder aus. Wir empfangen Sie dort von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Sie können uns auch unter +33 7577 51859 erreichen, um Ihren Besuch vorzubereiten und die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells zu prüfen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet. Jede vor 14:00 Uhr bestätigte Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag oder am folgenden Werktag bearbeitet, bei einer Vorbereitungszeit von 1 bis 2 Werktagen.
Die Lieferung erfolgt anschließend innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in Kontinentalfrankreich, insgesamt also in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Unsere Pakete werden je nach Gewicht und Abmessungen mit DHL, UPS, DPD oder GLS versandt.
Ist der Versand kostenpflichtig?
Nein. Der Versand ist innerhalb Kontinentalfrankreichs komplett kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Bei der Bestätigung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Kann ich ein Fahrrad zurückgeben, das mir nicht passt?
Ja. Sie haben ab Erhalt 30 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Diese Frist umfasst die im europäischen Recht vorgesehene gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, die REMADE Vélo freiwillig verlängert.
Die Rücksendung ist vollständig kostenlos: Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie ein frankiertes Rücksendeetikett. Die Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express sowie Banküberweisung. Alle Transaktionen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt und können je nach Bank dem 3D-Secure-Verfahren unterliegen.
Die angezeigten Preise sind Endpreise in Euro inklusive aller Steuern. Geschäftskunden mit gültiger innergemeinschaftlicher USt-IdNr. können uns für eine entsprechende Rechnungsstellung kontaktieren.
Werden die Fahrräder montiert und eingestellt geliefert?
Ja. Jedes Fahrrad wird vor dem Versand von unseren Mechanikern montiert, geprüft und eingestellt und anschließend sorgfältig verpackt. Besondere Sorgfalt gilt sperrigen oder empfindlichen Produkten. Sie müssen nur noch den Sattel auf Ihre Größe einstellen, bevor es losgeht.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Versandbestätigung, Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Echtzeit-Verfolgung.
Bei einem beschädigten oder unvollständigen Paket melden Sie gegenüber dem Versanddienstleister einen Vorbehalt an, fotografieren Sie das Paket und kontaktieren Sie uns unter contact@remade-velo.fr.